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代理姓名
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代理的名字與姓氏。
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代理 ID
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代理的登入 ID。
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內傳通話—已處理
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已顯示給代理的通話數，無論代理是否已處理通話。
原本代理的值加 2 (每次代理轉接通話):
代理若已連通話，而該通話又轉接至其他代理。- 若通話轉回原本的代理。
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內傳通話—已處理
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接至代理的通話數。
- 代理若與其他代理建立會議，則參與會議之代理的此值會加 1。
- 代理若轉接通話，而該通話又於稍後轉回至該代理，即會將此值加 2。
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撥入通話—RNA
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響鈴無回應 (RNA)。通話路由至代理，但代理沒有接聽。
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內傳通話—最長處理時間
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代理所處理任何通話的最長處理時間。
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內傳通話—平均處理時間
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代理所處理之所有通話的平均處理時間。
處理時間 = 通話時間 + 保留時間 + 工作時間
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外撥通話—RNA
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響鈴無回應 (RNA)。代理沒有接聽的輸出通話數。
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外傳通話—通話時間上限
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代理所處理所有通話中最長談話時間。
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外傳通話—平均通話時間
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代理所處理所有通話的平均通話時間
從代理接至通話開始，到連線中斷或轉接為止所經過的時間，其中不包括保留時間。
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聊天—已顯示
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已顯示給代理的聊天數。
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聊天—已處理
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代理已接受的聊天數。
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聊天—聊天無應答/已拒絕
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傳給代理但是無人接聽或遭到拒絕的聊天數。
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聊天—最長作用中時間
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代理所處理之聊天中的最長聊天時間。
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聊天—平均作用中時間
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代理所處理聊天的平均聊天時間。
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電子郵件—已顯示
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已顯示給代理的電子郵件訊息數。
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電子郵件—已處理
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代理已回覆和轉寄的電子郵件訊息數。 傳送的日期與時間決定電話郵件訊息是否在間隔內。
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電子郵件—已捨棄
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代理已捨棄的電子郵件訊息數。 捨棄的日期與時間決定電子郵件訊息是否在間隔內。
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電子郵件—已重新排入佇列
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代理重新排入佇列的電子郵件訊息數。 重新佇列日期與時間決定電子郵件訊息是否在間隔內。
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